(c) IT service desk – bankovní instituce

Odborné znalosti:

• znalost oper. systémů WIN 10/11
• uživatelská znalost O365
• zkušenosti se vzdálenou správou
• znalost ServiceNow výhodou
• fanda do IT, nepožadujeme IT vzdělání, ale IT musí být jeho koníčkem

Měkké dovednosti:

• příjemné vystupování
• empatie, trpělivost
• ochota
• komunikativní, 90% práce na telefonu s uživateli – ale chodí i osobně
• týmová spolupráce

Popis pozice:

• příjem, evidence a řešení požadavků zaměstnanců v oblasti IT – telefonicky nebo přes servisní nástroj ServiceNow
• směřování požadavků na ostatní řešitele v IT
• koordinace incidentů mezi řeš. skupinami
• komunikace na uživatele v případě výpadků krizových aplikací
• urgence a eskalace