Popis pozice:
– příjem, evidence a řešení požadavků zaměstnanců v oblasti IT – telefonicky nebo přes servisní nástroj ServiceNow
– směřování požadavků na ostatní řešitele v IT
– koordinace incidentů mezi řeš. skupinami
– komunikace na uživatele v případě výpadků krizových aplikací
– urgence a eskalace
Odborné znalosti:
– znalost oper. systémů WIN 10/11
– uživatelská znalost O365
– zkušenosti se vzdálenou správou
– znalost ServiceNow výhodou
Měkké dovednosti:
– příjemné vystupování
– empatie, trpělivost
– ochota
– komunikativní, 90% práce na telefonu s uživateli
– týmová spolupráce
