Pro našeho klienta, který působí v oblasti bankovnictví, momentálně obsazujeme pozici It service desk. Pokud Vás pozice oslovila, ozvěte se.
Požadavky:
Odborné znalosti:
- znalost oper. systémů WIN 10/11
- uživatelská znalost O365
- zkušenosti se vzdálenou správou
- znalost ServiceNow výhodou
- fanda do IT, nepožadujeme IT vzdělání, ale IT musí být jeho koníčkem
Měkké dovednosti:
- příjemné vystupování
- empatie, trpělivost
- ochota
- komunikativní, 90% práce na telefonu s uživateli – ale chodí i osobně
- týmová spolupráce
Popis pozice:
- příjem, evidence a řešení požadavků zaměstnanců v oblasti IT – telefonicky nebo přes servisní nástroj ServiceNow
- směřování požadavků na ostatní řešitele v IT
- koordinace incidentů mezi řeš. skupinami
- komunikace na uživatele v případě výpadků krizových aplikací
- urgence a eskalace
